Tavoite

Uusi luksus palvelupolkujen innovointi -hankkeen tavoitteena on yhteistyössä yritysten kanssa muotoilla laadukkaita, vieraanvaraisia ja elämyksellisiä uudistavan luksusmatkailun mukaisia palvelupolkuja sekä kehittää tavoitteiden saavuttamisen kannalta keskeistä liiketoimintaosaamista ja yritysten välistä verkostoyhteistyötä. Hanke tuottaa tietoa ja työkaluja luksusmatkailusta kiinnostuneiden tai sen parissa jo toimivien yritysten palveluprosessien johtamisen konkreettisiksi apuvälineiksi. Yritysten ja kohteiden digitaalisen myynti- ja markkinointiosaamisen kehittämisen tavoitteena on asiakaslähtöinen, räätälöitävissä oleva, sujuva ja saumaton palvelu, josta asiakas tunnistaa jo valintaa tehdessä uudistavan ja vastuullisen luksuspalvelun. Lisäksi tavoitteena on johdon näkökulmasta kirkastaa yrityksen näkökulmasta motivoituneiden, osaavien ja hyvinvoivien työntekijöiden roolia uudistavissa luksuspalveluissa yritysten menestystekijöinä sekä asiakkaan elämyspolkua. Luksuspalveluiden läpileikkaavana teemana kulkee viisiasteinen vastuullisuus – turvallisuus sekä riskienhallinta ovat systeemisen muutoksen keskeisiä tarkasteltavia elementtejä. Hankkeen tavoitteena on integroida eri tarkastelunäkökulmien ja systeemisten elementtien tuotokset yhteiseen työkaluun, joka muodostaa viitekehyksen yrityksille luksuspalvelumatkailupolkujen rakentamiseksi. 

Tulokset

 Hankkeen konkreettisena tuloksena syntyy kokonaisvaltainen monikanavainen tietopaketti, siitä miten uudistavan luksuksen mukaisia palvelupolkuja kehitetään. Tietopaketti sisältää uuden luksuksen viitekehyksen sekä ohjeita lukustuotteiden kehittämiseen, myyntiin ja markkinoingiin sekä asikas- ja työntekijäkokemuksen johtamiseen.  Hankkeessa on kuusi työpakettia: 
  • Lappi ja luonto luksusmatkailun toimintaympäristönä.
  • Udistavien ja elämyksellisten luksuspalvelukonseptien muotoilu.
  • Osaaminen ja työntekijäkokemuksen johtaminen osana luksuspalvelukonseptia.
  • Uudistavan luksusmatkailun digitaalinen myynti ja markkinointi.
  • Viisiasteinen vastuullisuus, turvallisuus ja riskienhallinta.
  • Projektinhallinta ja viestintä.