Tavoite

Matkailualueen kohdekokemuksen kehittämismalli (MAKKE) hankkeessa on tehty näkyväksi matkailukohteen kokonaisvaltaista kehittämistä. Asiakkaan kohdekokemus muodostuu pitkälti matkakohteen palvelukokonaisuudesta sekä toimintaympäristöstä. Matkailu on globaali ja sen myötä suhdanneherkkä toimiala. Kuluttajakäyttäytyminen on muuttumassa ryhmissä matkustavista matkailijoista yksilömatkailijoiksi, erilaisiksi ‘heimoiksi’, jotka hakevat mieleenpainuvia ja autenttisia elämyksiä sekä laadukkaita palveluita.

 

Hankkeen tavoitteena on ollut matkailukohteen yritysten liiketoiminnan kehittäminen kohteen vahvuuksien kautta. Hankkeen kohdealueiksi määrittyivät Ranua, Sompio ja Utsjoki, joissa kaikissa tarjotaan asiakkaille yhteistyössä kehitettyjä, erottuvia sekä alueen omiin erityispiirteisiin ja kulttuuriperintöön pohjautuvia palveluita. Verkostoyhteistyöllä pystytään tehokkaasti yhdistämään alueen vahvuudet ja eri osaamisalueet tasalaatuisten palveluiden tuottamiseksi. 

Tulokset

Hankkeen tavoitteen mukaisesti on hahmoteltu kohdekokemuksen kehittämismalli, jonka valmistelussa on huomioitu niin verkostotoiminnan ja -johtamisen periaatteita kuin yksittäisten yritysten operatiivisen toiminnan nykytilanne ja sen kehittäminen. Kehittämismalli rakentuu verkostossa, yhdessä alueen yritysten ja muiden toimijoiden kanssa vastuullisesti. Kullekin kohteelle on muodostettu oma toimintamalli ja verkosto. Toimintamalli ja sen osat ovat hyödynnettävissä myös muihin kohteisiin. Kokonaisvaltainen kohdekokemus lunastaa asiakkaalle annetun arvolupauksen ja jättää positiivisen muistijäljen. Kohdekokemuksen kehittämismallia voidaan tarkastella monesta näkökulmasta.

 

Kohdekokemuksen kehittämismalli löytyy osoitteesta:

https://blogi.eoppimispalvelut.fi/tourismabc/kohdekokemuksen-kehittamismalli/. Kuvion alta löytyy tarkempi kuvaus mallista suomen- ja englannin kielellä.