Digitaalinen palvelutarjotin parantaa palveluiden saavutettavuutta ja asiakaskokemusta

Lapin ammattikorkeakoulun YAMK-opinnäytetyössä Eerika Jalava ja Kalle Tuori kartoittivat terveydenhuollon ammattilaisten tarpeita Satakunnan hyvinvointialueen uuden digitaalisen palvelutarjottimen ominaisuuksien suhteen. Hyvinvointialueet ottavat käyttöön digitaalisen palvelutarjottimen vaiheittain vuoden 2025 aikana. Digitaalinen palvelutarjotin on digitaalinen alusta, joka parantaa asukkaiden hyvinvointia tarjoamalla ajantasaista ja helposti saavutettavaa tietoa terveyttä edistävistä palveluista. Se yhdistää eri työkalut ja palvelut hyvinvoinnin arviointiin sekä itsehoitoon ja tukee ammattilaisia palveluohjauksessa. Palvelutarjotin kokoaa yhteen tiedot hyvinvointialueen, kuntien ja järjestöjen tarjoamista palveluista.

Digitaalinen palvelutarjotin edistää terveyden tasa-arvoa parantamalla palveluiden saavutettavuutta erityisesti syrjäseuduilla ja alueilla, joilla resursseja on vähemmän. Asukkaat voivat alustan avulla löytää tarvitsemansa palvelut ja saada tukea omahoitoon. Ammattilaisille palvelutarjotin toimii työkaluna, joka helpottaa ja tehostaa palveluohjausta.

Ammattilaisten tarpeet keskiössä

YAMK-opinnäytetyössä selvitettiin Satakunnan hyvinvointialueella, millaiset digitaalisen palvelutarjottimen ominaisuudet tukevat ammattilaisten palveluohjaustyötä. Tutkimuksen mukaan erityisen tärkeää on tiedon ajantasaisuus, helppo löydettävyys sekä palvelupolkujen selkeä kuvaus. Ammattilaiset toivovat myös, että palvelutarjottimessa huomioidaan eri käyttäjäryhmien tarpeet ja järjestöjen tarjoamien palveluiden näkyvyys.

Tutkimuksessa nousi esiin myös ammattilaisten toiveet palvelutarjottimen ominaisuuksista, jotka mahdollistavat sujuvan yhteistyön eri organisaatioiden välillä. Asukkaiden ohjaaminen palveluihin organisaatiorajojen yli hyvinvointilähetteiden avulla nähtiin tärkeänä ominaisuutena. Käytettävyyden osalta tärkeänä pidettiin selkeää käyttöliittymää, joka hyödyntää tuttuja ominaisuuksia, sekä monipuolisia hakutoimintoja.

Kohti asiakaslähtöisempää palveluohjausta

Tutkimuksen tulosten perusteella digitaalinen palvelutarjotin voi parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa palveluohjausta. Kun asiakas ja ammattilainen työskentelevät yhdessä alustan avulla, asiakkaan osallistuminen kasvaa ja oman hyvinvoinnin edistäminen helpottuu. Palvelutarjottimen käytön odotetaan säästävän aikaa, selkeyttävän palvelupolkuja ja parantavan asiakaskokemusta erityisesti sujuvamman palveluohjauksen kautta.

Kehittämistyö jatkuu

Digitaalisten ratkaisujen rooli sosiaali- ja terveydenhuollossa kasvaa jatkuvasti. Opinnäytetyön tulokset korostavat, että digitaalisten työkalujen kehittämisessä on tärkeää huomioida ammattilaisten tarpeet ja arjen käyttötilanteet. Myös muut hyvinvointialueet voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään omia palvelualustojaan.

Hyvin suunniteltu ja käyttäjälähtöisesti toteutettu digitaalinen palvelutarjotin voi tehostaa palveluohjausta, parantaa palveluiden saavutettavuutta ja helpottaa sekä asiakkaiden että ammattilaisten arkea.

Lisätietoja

Eerika Jalava
p. 044 363 5951

Kalle Tuori
p. 044 355 6372