Tavoite

Uusi luksus palvelupolkujen innovointi -hankkeen tavoitteena on yhteistyössä yritysten kanssa muotoilla laadukkaita, vieraanvaraisia ja elämyksellisiä uudistavan luksusmatkailun mukaisia palvelupolkuja sekä kehittää tavoitteiden saavuttamisen kannalta keskeistä liiketoimintaosaamista ja yritysten välistä verkostoyhteistyötä. Hanke tuottaa tietoa ja työkaluja luksusmatkailusta kiinnostuneiden tai sen parissa jo toimivien yritysten palveluprosessien johtamisen konkreettisiksi apuvälineiksi. Yritysten ja kohteiden digitaalisen myynti- ja markkinointiosaamisen kehittämisen tavoitteena on asiakaslähtöinen, räätälöitävissä oleva, sujuva ja saumaton palvelu, josta asiakas tunnistaa jo valintaa tehdessä uudistavan ja vastuullisen luksuspalvelun. Lisäksi tavoitteena on johdon näkökulmasta kirkastaa yrityksen näkökulmasta motivoituneiden, osaavien ja hyvinvoivien työntekijöiden roolia uudistavissa luksuspalveluissa yritysten menestystekijöinä sekä asiakkaan elämyspolkua. Luksuspalveluiden läpileikkaavana teemana kulkee viisiasteinen vastuullisuus – turvallisuus sekä riskienhallinta ovat systeemisen muutoksen keskeisiä tarkasteltavia elementtejä. Hankkeen tavoitteena on integroida eri tarkastelunäkökulmien ja systeemisten elementtien tuotokset yhteiseen työkaluun, joka muodostaa viitekehyksen yrityksille luksuspalvelumatkailupolkujen rakentamiseksi. 

Tulokset

Hankkeen konkreettisena tuloksena syntyy kokonaisvaltainen monikanavainen tietopaketti siitä, miten uudistavan luksuksen mukaisia palvelupolkuja kehitetään. Tietopaketti sisältää uuden luksuksen viitekehyksen sekä ohjeita luksustuotteiden kehittämiseen, myyntiin ja markkinointiin sekä asiakas- ja työntekijäkokemuksen johtamiseen.  Hankkeessa on kuusi työpakettia: 
  • Lappi ja luonto luksusmatkailun toimintaympäristönä
  • Uudistavien ja elämyksellisten luksuspalvelukonseptien muotoilu
  • Osaamisen ja työntekijäkokemuksen johtaminen osana luksuspalvelukonseptia
  • Uudistavan luksusmatkailun digitaalinen myynti ja markkinointi
  • Viisiasteinen vastuullisuus, turvallisuus ja riskienhallinta
  • Projektinhallinta ja viestintä

Tulosten hyödynnettävyys

Kaikki hankkeen konkreettiset tulokset saatetaan avoimesti jakoon hankkeen internetsivujen kautta. Yritysspesifististen ja luottamuksellisten tulosten osalta tulokset yleistetään ja niistä luodaan metatason julkinen viitekehysmalli, jonka pohjalta luodaan työkalu/verkkosivu luksuspalvelupolkujen rakentamiseen. Hankkeessa tuotetun työkalun avulla yritykset voivat hankkeen jälkeen tarkistaa esim. onko heidän palveluissaan kaikki Uudistavan luksuspalvelun elementit huomioitu tai mihin heillä jatkossa tulisi kiinnittää huomiota.