Lapin matkailun turvallisuusviestintä

Lapin matkailu kasvaa ennennäkemätöntä vauhtia ja kasvu kohdistuu edelleen talvisesonkiin. Kun viranomaisten (kuten pelastuslaitos, poliisi, terveyspalvelut) resurssit mitoitetaan paikallisväestön määrän mukaisesti, on tilanne kärjistynyt, ja viranomaisten mahdollisuudet vastata sekä matkailijoiden että paikallisväestön tarpeisiin ovat kestämättömässä tilanteessa.

Koska resurssien kasvua ei ole näkyvissä, on pyrittävä vaikuttamaan ennakoivasti siihen, että matkailijoille tapahtuisi mahdollisimman vähän onnettomuuksia. Viestinnän kehittäminen on tässä avainasemassa. Turvallisuusverkoston jäsenet ovat kukin tehneet mittavat määrät ennakoivia turvallisuusohjeistuksia ja -materiaaleja mutta ne eivät tavoita kohderyhmiä tehokkaasti tai ovat jääneet unholaan. Lisäksi vastakkainasettelu ja negatiivinen keskustelukulttuuri matkailuelinkeinossa on kasvanut uusien toimijoiden ja lieveilmiöiden myötä, kuten lyhytvuokraus, villit taksit, tunkeutumiset piha-alueille, taskuvarkaudet, ruuhkat.

Hankkeen kehitystavoitteena on matkailualan positiivisen turvallisuuskulttuurin parantaminen muuttuneessa tilanteessa vahvistamalla viestintää, etenkin kaksisuuntaista viestintää. Tavoitteena on selvittää Lapin matkailun turvallisuusviestinnän tilannekuva ja kehittämistarpeet sekä koota jo olemassa oleva turvallisuusmateriaali samalle alustalle. Tavoitteena on luoda Lapin matkailutoimijoille avoin ja yhteinen digitaalinen viestintäfoorumi, joka parantaa matkailun turvallisuusviestinnän vaikuttavuutta, tukee riskiperusteista ja ennakoivaa turvallisuustyötä sekä mahdollistaa sujuvan tiedonkulun viranomaisten ja matkailualan toimijoiden välillä.

Osatavoitteet:

1. Tehostaa matkailun turvallisuusviestintää kehittämällä yhtenäisiä viestintäkäytäntöjä ja –sisältöjä viranomaisten ja matkailualan toimijoiden kesken.

2. Luoda digitaalinen viestintäalustan demo, joka toimii matkailun turvallisuustiedon keskuksena ja  mahdollistaa kaksisuuntaisen tiedonvälityksen.

3. Vahvistaa matkailutoimijoiden ja viranomaisten yhteistyötä, jotta matkailun turvallisuusriskeihin voidaan reagoida ennakoivasti ja oikea-aikaisesti.

4. Varmistaa hankkeen vaikuttavuus ja jatkuvuus sitouttamalla keskeiset  toimijat viestintäfoorumin ja digitaalisen alustan demoversion kehittämiseen ja ylläpitoon hankkeen jälkeen.

• Selvitetty Lapin matkailuelinkeinon turvallisuusviestinnän tilannekuva ja kehittämistarpeet
• Koottu yhteen ja päivitetty olemassa olevat turvallisuusmateriaalit ja hyvät käytännöt
• Järjestetty webinaarisarja valituista turvallisuusmateriaaleista
• Perustettu matkailun turvallisuuden viestintäfoorumi
• Rakennettu digitaalinen turvallisuusviestinnän alustan prototyyppi/demoversio, joka mahdollistaa kaksisuuntaisen viestinnän matkailualan ja viranomaisten välillä
• Sovittu alustan prototyypin/demoversion kehittämisestä ja ylläpidosta