Yhdenvertaisuus tarkoittaa kaikkien ihmisten samanarvoisuutta riippumatta heidän ominaisuuksistaan, kuten sukupuolesta, iästä, kulttuurista, seksuaalisesta suuntautumisesta, vammasta tai terveydentilasta.
Esteettömyyden osa-alueita ovat liikkuminen, näkeminen, kuuleminen, ymmärtäminen ja kommunikaatio. Esteettömät ympäristöt, saavutettavat palvelut, käytettävät välineet ja ymmärrettävä tieto ovat osa yhdenvertaisia palveluita.
Osallisuus tarkoittaa mahdollisuutta osallistua itselle tärkeisiin, sekä merkityksellisiin palvelukokemuksiin.
Saavutettavuus mahdollistaa palveluihin osallistumisen mahdollisimman monille ihmisille, toimintarajoitteet ja erityistarpeet huomioiden.