Lapin AMKin henkilökunta on sitoutunut vastaamaan opiskelijoiden yhteydenottoihin 1–5 arkipäivän kuluessa. Yhteydenottoihin vastataan opintojaksoilla ja eri palveluissa käytettäviksi sovituilla kanavilla. Viestinnässä käytetään ennakointia ja harkintaa. Viestintäkanavat sovitaan selkeästi ja viestimisen osalta huomioidaan poikkeustilanteet kuten loma-ajat tai työmatkat.