Lapin AMKin henkilökunta on sitoutunut vastaamaan opiskelijoiden yhteydenottoihin 1–5 arkipäivän kuluessa. Asiasta on tehty päätös Operatiivisessa työryhmässä 25.3.2021.

Yhteydenottoihin vastataan opintojaksoilla ja eri palveluissa käytettäviksi sovituilla kanavilla. Viestinnässä käytetään ennakointia ja harkintaa. Viestintäkanavat sovitaan selkeästi ja viestimisen osalta huomioidaan poikkeustilanteet kuten loma-ajat tai työmatkat.

Vastaamisen osalta on syytä käyttää harkintaa. Jos kyseessä on opiskelua estävä asia (esim. työtilaan pääsy), suositaan vastaamista mahdollisimman pian. Ei kiireellisten asioiden osalta voi viestiä, milloin vastaanottaja tulee saamaan vastauksen, jos sitä ei pysty heti antamaan.

Toimintatapa koskettaa koko korkeakouluyhteisöä ja sitoo vastavuoroisesti kaikkia osapuolia (henkilöstö ja opiskelijat). Valmistuvien palaute oli Lapin AMKissa valtakunnan parasta, ja haluamme jatkaa hyvää työtä yhteisiin toimintatapoihin sitoutumisessa.

Vastaustakuun valmistelutyöryhmässä vuonna 2021 olivat mukana Eija Jumisko, Anu Pruikkonen sekä opiskelijoiden edustajina Elina Holm ja Kaisa Keihäskoski.

Tieto löytyy myös täältä.