Luku avaa myös asiakaslupauksen rakentamista sekä asiakaskokemuksen eri vaiheita ja tarkastelee hinnoittelua ja kilpailijoita osana brändin asemoitumista. Tehtävissä määritellään yrityksen tarjooma, kuvataan palvelupolku, laaditaan asiakasprofiili, tunnistetaan ydinasiakas ja rakennetaan asiakaslupaus, lisäksi arvioidaan hinnoittelua ja kartoitetaan kilpailijat. Tämä kokonaisuus luo perustan seuraavalle luvulle, jossa brändistä viestitään selkeästi ja johdonmukaisesti.
Matkailualalla tuote on usein aineeton kokemus, mutta silti sen on oltava selkeästi sanoitettavissa.
Asiakastuntemus on matkailuyrityksen menestyksen perusta.
Segmentointi tarkoittaa asiakaskunnan jakamista pienempiin, selkeästi rajattuihin ryhmiin.
Asiakaslupaus (brand promise) on tiivistys siitä, mitä arvoa asiakas voi odottaa saavansa.
Asiakaskokemus on kaikkien asiakkaan ja yrityksen välisten kohtaamisten, tunteiden ja mielikuvien summa.
Hinnoittelu ei ole pelkkä numeropäätös vaan osa yrityksen brändiä.
Kilpailijoiden tunnistaminen ja niiden toimintatapojen ymmärtäminen on kriittinen osa pk-yritysten brändijohtamista.
Brändin positiointi eli asemointi on strateginen valinta siitä, miten yritys haluaa erottua kilpailijoista.
Tältä sivulta löydät kaikki Brändin erottuminen osion tehtävät yhdessä paikassa.