Brändin visuaalinen ilme, kuten logo, värit, typografia ja kuvamaailma luovat ensivaikutelman ja tekevät brändistä tunnistettavan. Ilme viestii brändin tyylistä, arvoista ja asemasta markkinoilla, ja sen tulee olla johdonmukainen kaikissa kohtaamispisteissä.

Brändin ääni ja äänensävy kuuluvat kaikessa viestinnässä ja kohtaamisissa: verkkosivuilla, sosiaalisessa mediassa, asiakasviesteissä ja mainonnassa. Ne kertovat, miten brändi puhuu yleisölleen. Johdonmukainen, tunnistettava ja kohderyhmälle sopiva ääni rakentaa luottamusta ja tekee brändistä inhimillisemmän ja lähestyttävämmän.

Brändin persoonallisuus tai olemus on osa brändi-identiteettiä. Brändi-identiteetti rakentuu aina vuorovaikutuksessa asiakkaiden, työntekijöiden ja muiden sidosryhmien kanssa. Brändin tunneperäinen olemus syntyy sen persoonallisuudesta, arvoista ja tavasta olla vuorovaikutuksessa eli kuunnella, osallistaa ja osallistua. Se vaikuttaa siihen, millaisia mielikuvia ja tunteita brändi herättää ja muodostaa pohjan brändikokemukselle.

• Brändiviestintä kertoo, kuka yritys on, mitä se edustaa ja miksi se on olemassa.
• Johdonmukainen, arvoihin perustuva, aito ja vuorovaikutteinen viestintä rakentaa vahvaa ja kestävää brändiä. Se lisää luottamusta ja vahvistaa asiakassuhteita.
• Selkeä viesti ja yhtenäinen tyyli auttavat erottumaan kilpailijoista.
• Onnistunut viestintä herättää tunteita ja sitouttaa asiakkaat.
• Toistuva ja suunnitelmallinen viestintä lisää tunnettuutta ja markkinaosuutta sekä helpottaa arjen toimintoja.

• Ole asiakaslähtöinen. Älä kerro vain mitä teet, vaan mitä hyötyä asiakkaalle on.
• Älä yritä puristaa ydinviestiä yksin, vaan kuuntele asiakkaitasi ja muitakin sidosryhmiäsi. Miten he kokevat yrityksesi?
• Pidä ydinviesti yksinkertaisena. Vältä monimutkaisia sanoja ja pitkiä selityksiä.
• Tuo esiin erottuvuutesi. Mikä tekee sinusta erilaisen esim. Lapin matkailukentässä?
• Herätä tunne. Matka Lapissa on elämys, joten viesti saa koskettaa.
• Ole johdonmukainen. Käytä samaa ydinviestiä kaikissa kanavissa.

• Lyhyt ja ytimekäs (1 lause, maks. 10–12 sanaa)
• Helposti muistettava
• Kuvaa lupauksen asiakkaalle
• Sopii ääneen sanottavaksi ja someen

Brändiviestinnässä puhutaan myös USP:stä (unique selling proposition) eli myyntilausekkeesta. Se sanoittaa brändiä ja kiteyttää syyn, joka erottaa yrityksen kilpailijoista. Ydinviestin ja USP:n erot näkyvät seuraavasta taulukosta:

• Brändin tarkoitus ja missio: Miksi yritys on olemassa?
• Visio: Mihin pyritään pitkällä aikavälillä?
• Arvot: Mitkä periaatteet ohjaavat toimintaa?
• Brändin tarina: Lyhyt kertomus yrityksen synnystä ja identiteetistä

• Brändin positiointi: Miten erotut kilpailijoista?
• Ydinviesti: Tiivis lause, joka kertoo, kuka olet ja mitä lupaat.
• USP (Unique Selling Proposition): Mikä tekee sinusta ainutlaatuisen?
• Kohderyhmät: Kenelle viestitään ja mitä he arvostavat?

• Logo (muodot, koot, värit)
• Pää- ja vaihtoehtoiset versiot
• Käyttösäännöt (koko, suoja-alue, väärinkäytön esimerkit)
• Pää- ja tukivärit (HEX, RGB, CMYK)
• Typografia
• Pääfontit ja varafontit, hierarkia (otsikot, leipäteksti)
• Kuvamaailma ja grafiikka (mitä käytetään, mitä vältetään)
• Valokuvien tyyli (esim. autenttiset, luonnonläheiset)
• Kuvitukset, ikonit, kuvasuodattimet
• Layout ja sommittelu
• Esimerkit mainoksista, esitteistä, somepostauksista

• Äänensävy ja tyyli
• Onko viestintä rentoa, innostavaa, asiantuntevaa vai jotain muuta?
• Kielilinjaukset
• Käytettävät sanat ja vältettävät ilmaisut
• Monikielisyys (esim. suomi, englanti)
• Keskeiset viestit ja sloganit
• Tagline, hissipuhe, viestinnän peruspilarit

• Sosiaalinen media: postaustyylit, hashtagit, kuvapohjat
• Verkkosivut ja uutiskirjeet: fontit, värit, kuvat
• Painotuotteet: esitteet, käyntikortit, opasteet
• Pakkaus ja lahjatuotteet (jos soveltuu)
• Henkilöstön viestintä: sähköpostiallekirjoitukset, asiakaspalvelun tyyli

• Logotiedostot (eri formaatit)
• Sosiaalisen median pohjat
• Esityspohjat ja asiakirjamallit

• Kenelle käsikirja on tarkoitettu (henkilöstö, kumppanit)
• Päivityskäytännöt: Milloin ja kuka päivittää?
• Yhteystiedot